Retours & Remboursements
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Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être traitée.
État du produit
Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, et accompagné de la facture ou du bon de commande.
Conditions de retour
- Produits défectueux ou non conformes à la commande : retour ou échange à nos frais.
- Produits endommagés pendant le transport : photographiez l'article dès réception et contactez-nous sous 48h.
- Erreur d'achat : retour accepté si le produit n'a pas été ouvert, les frais de renvoi restent à votre charge.
- Les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles au remboursement.
Comment ça marche ?
- 1
Demandez le retour
Connectez-vous à votre espace, ouvrez Support & Retours et sélectionnez la commande concernée ainsi que le motif.
- 2
Confirmation
Notre équipe étudie votre demande et vous indique la marche à suivre. En cas de problème, appelez-nous au +216 29 294 195.
- 3
Retour du produit
Retournez le produit dans son emballage d'origine. Les frais de renvoi sont pris en charge selon le motif.
- 4
Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit. Pour toute question, appelez-nous au +216 29 294 195.